よくある質問

  • 商品に関する質問
  • 購入に関する質問
  • ご注文について
  • 配送について
  • メールマガジンについて
  • 返品・交換・破損・追加など
  • お支払について
  • 購入後の連絡について

商品に関する質問

送られてくるサプリメントは、食物と一緒に摂取した方がよいでしょうか?
サプリメントを取り入れる際、食物を一緒に摂った方が良いかどうかについては、いろいろな考え方がありますが、必ずしもそのどちらかが良いとされる根拠はありません。栄養素によっては、食物と一緒に摂った方が(または摂らない方が)より体内に吸収されるという場合もあります。お送りするサプリメントのラベルに特別な指示がある場合には、指示通りに摂取していただくことで、より栄養素の吸収力を高めることができます。
サプリメントは、妊娠中の妊婦や授乳中にも服用できますか?
ほとんどのサプリメントや栄養補助食品では、妊娠中の妊婦や授乳中の摂取に関しての信頼できる情報は不十分となっており、明確ではない以上、妊娠中や授乳中の期間の摂取は一般的におすすめすることができません。安全でないという意味ではありませんが、自己責任において服用していただく必要があります。妊娠中や授乳中の女性のサプリメントの摂取について、熟知している医療機関にご相談のうえ 摂取されることをおすすめします。
保管場所はどこがお勧めですか?
発送するサプリメントはできる限り自然に臓器に負担をかけずに吸収から消化、働きも考えられた差サプリメントです。そのために人工添加物や防腐剤、凝固剤、希釈剤、香料、遺伝子組み換え成分等をはじめとするサプリメントに本来必要のない成分を可能な限り含まないことから、湿度や温度、酸化等には強くありません。それらの理由からもできるだけ湿度や室温が低く、気温差があまりない冷暗所にて保管いただけます様お願いいたします。
サプリの飲むタイミングを教えてください
サプリメントを摂取する時間帯には大きく分けると、食後、空腹時、そして特に関係の無い時間帯もございます。どのような種類のサプリメントを購入されたかたによってお勧めのタイミングは異なります。各商品ページの召上り方欄や、カタログにも記載はするようにしていますが、複数品目にわたる場合もおありかと思います。ご注文の有無に限らず、ご不明な点はお気軽にお問合せいただければ幸いです。
薬とサプリの併用についてご指導いただけますか?
薬とサプリメントの掛け合わせは無数に考えられ、種類も多く、皆様の体調やかかりつけの先生や病院の管理方法にも関係することです。何よりもサプリメントは健康であるための栄養素ですので、併用することで弊害が起ってしまうことがあってはならないと考えています。まずはかかりつけの先生にお伺いいただくことをお勧めいたします。それでもご心配な場合は、ご一報いただければ幸いです。
正直なところサプリメントは効きますか?
私たちはサプリメント以前にまずは食生活や生活環境、それに感情をはじめとする精神的な部分をまず最初にあるべきと考えています。サプリメントはあくまでもそれらの補助的な役割を示す補助食品で栄養素を補うという意味で捕えていただければ幸いです。そのために不足している栄養素が補給できた場合は、体感しやすいともいえます。
カプセルを外して飲んでも問題はありませんか?
タブレット状のサプリメントは異なり、カプセルの場合は外していただいても働き方に変りがないものが多いようですが、中には各々の成分がもつ天然の味や香りが気になることもあるかと思います。気になる場合はお気軽にご相談ください。
海外のサプリは粒が大きいイメージがあります
確かに粒が大きい商品がございます。できる限り各サプリメントの商品ページに粒のサイズを記載するようにしています。確認のご連絡をいただいても、もちろん対応させていただきます。タブレットは凝固剤を使用していないサプリが多い為に簡単に砕けます。
環境汚染の影響はありませんか?
サプリメントの成分は様々な国の栄養素が使用されています。原料として使用されるかどうかは見た目だけではなく、栄養価や重量、香り、味などの基本的な検査に加えて、環境汚染検査でもクリアした成分が使用されます。メーカーの基準だけではなく、厳しいとされるカリフォルニア州の法律、ノルウェージアン法などヨーロッパの検査基準も通され、クリアしたサプリメントが商品として発送されます。
ソフトジェル同士がくっついているのですが大丈夫ですか?
ソフトジェル仕様のサプリメントの中身は成分が液体になって入っていますが、サラサラに保つための添加物などが使われていないために、気温や湿度の変化の差が大きい夏場の季節にはソフトジェル同士がくっついてしまうことがございます。その場合は、まずは容器を振ってみて問題が解決するかお試しいただければ幸いです。激しくくっついている場合は、ご一報いただけます様、お願いいたします。すぐに代替え品をお送りさせていただきます。
タブレットが崩れてしまいます
タブレットは通常凝固剤と熱を使用して固めるメーカーさんが多いのですが、お届けのサプリメントは凝固剤も熱も使用せずに力で圧縮して固められています。その為、気温や湿度の高い夏の季節は崩れやすい状態になります。そんな時は一度冷蔵庫に入れて様子をみてください。夏場は特にタブレットに限らずカプセルのものも冷蔵庫などの低温の場所での保管がお勧めです。
植物性カプセルの原料は何ですか?
植物性カプセルはヒドロキシプロピルメチルセルロース、二酸化ケイ素、アミノ酸ロイシン酸(Lロイシン)、ステアリン酸マグネシウムでできています。商品ページには記載させていただいていますが、原料は松の樹皮、パーム核油(ヤシの穀粒、果実の仁のオイル)、良質な砂などが使用されています。
容器の中に入っている白い紙のようなものは取りますか?
容器の中に入っている白い紙のようなものは安全な乾燥剤のような働きをしています。取り出して湿度の高い場所などで長期間保存されると容器の中の湿度が高まる為、できるだけ容器の中に入れておいてください。
何が良いか迷うのですが・・
そんな時はお気軽にご連絡いただければ幸いです。日米で専門家が対応させていただきます。実はスタッフでも迷う時もあり、アメリカの専門家に相談する位ですので、せっかくお金を出して買うものですので、お気軽にお知らせください。
粉が容器の底に残っています
タブレット(粒)は一般的に結合剤を使用して熱で固めるメーカーが多い中、お届けのもののほとんどのタブレットは健康面を考慮し、結合剤や熱を使用せずに、力で圧縮して固めています。その為に、輸送中にまれに粉が落ちてしまうことがあります。多くの場合、気になるほどの量ではありませんが、あまりにも気になる場合はお気軽にお知らせください。
ペットにも大丈夫ですか?
お届けするサプリメントは基本的に人間の為に研究開発されたものです。ただし、国内外でペットに関わる多くの専門家の方々にご利用、ご紹介いただいており ます。ただし、摂取量やものによっての向き不向きなどが心配な場合は、お気軽にお問い合わせいただければ幸いです。大切なことですので、専門家に確認をし た後にご回答をさせていただきます。
製造しているところは?
可能な限りの情報を開示させていただいております。お届けするサプリメントは世界でも最も厳しい安全規制が求められるアメリカのカリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くアレルギーリサーチグループから発送をさせていただいております。世界6,000組以上の専門家の中でも、インターフェニックスは特別にメーカーの全てのあらゆる情報を日本国内でも開示できる権限を保持していますので、ご不明な点はいつでもお気軽にお申しつけ下さいませ。
摂取量は超えても大丈夫?
サプリメントですので、基本的には問題ございません。何かの理由で大幅に摂取量を変更希望される場合はご一報いただければ、専門家が回答させていただきます。
海外のものなので心配。
品質へのこだわりページをご覧ください。
カプセルは何からできていますか?
商品によって異なります。植物由来カプセルが適切なものには植物由来のものを利用しています。動物性カプセルのものは全てBSEとは関係の無い、ニュージーランドやオランダ産で車の通らない牧場で有機野菜を食べて育つ牛のカプセルを使用しています。
匂いがあるのですが
お届けの際にビタミンの色が多少異なる理由は"Q.ビタミンの色が前回と違うのですが"でお答えさせていただきましたが、皆さんにお届けしているビタミン の原料は抽出産地や収穫時期によって多少色が異なります。それは、着色料やその他の体にとって必要の無い成分を入れず、自然に近い状態を保つからこそ生じ るものなのです。そのために自然素材が持つ匂いがある成分もございます。必要の無い香料なども含んでおりませんので、自然の香りをお楽しみいただければ幸 いです。
ビタミンの色が前回と違うのですが
ビタミン原料は抽出産地や収穫時期によって多少色が異なります。それは、着色料やその他の体にとって必要の無い成分を入れず、自然に近い状態を保つからこそ生じるものなのです。

購入に関する質問

種類が多くてどれが良いか迷います
ご指摘のとおりで似通ったサプリメントも多く、他のメーカー様とどう違うか、どれが本当に良いのかわからなくなることがあるかと思います。特に日本では薬事法規制による表現も厳しい為にわかりにくい点はあるかと察します。そんな時にお勧めなのは、実際にわからない点や心配な点をそのメーカーなり通販をされていらっしゃるところにお問合せされることで、もやもやしていた点が明確になってくるかと思います。
注文したい商品の中に在庫切れ表示がありますが、注文は可能ですか?
メーカーにて在庫切れにより、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。入荷をお待ちいただいているお客さまから順次発送させていただくこととなりますが、複数品目のサプリメントをご注文いただいた場合は、余分に送料をご負担いただくことはございません。欠品中のサプリメントをキャンセル、または変更をご希望の場合はお気軽にお知らせください。
購入時に気を付ける点はありますか?
一般的なサプリメントの通販と異なる点があります。サンフランシスコにあるメーカーからの発送のために、まずは送料が国内通販より高くつくことをご留意いただければ幸いです。(当社でもできる限りお客様のご負担を減らせるようにまだまだ精進する必要性を感じています。)また、どうしても配達までの日数が必要になりますので、サプリメントを今日注文して明日には必ず必要という対応が出来ない点も挙げられます。通販を利用される際のお考えや感性はそれぞれ異なることが考えられますので、ご不明な点は事前にご納得いくまでお伺いいただければ幸いです。
代引き(初めての注文で先払いに抵抗があります)
海外からの発送のために、尚更ご心配かと思います。海外便では代引きができませんので、当社経由にてお送りするようにいたします。その為、配送に必要な日数が通常より1日多くなりますことをご了承ください。また代引き手数料のご負担をお願いいたします。
ホームページ以外からでも購入は可能ですか?
ホームページ以外からのご注文についても承ります。お電話、FAX、メールやハガキでのご注文でもお届け先やお名前、ご注文内容などの情報がわかれば、特に問題はございません。
届け先と支払を分けたいのですが・・
サプリメントの通販サイトでのご注文ではお支払をされる方がご注文者様部分にご入力ください。お届け先が異なる場合はお届け先欄の入力部分にご希望先をお書きください。保存もできますので、次回以降のご注文の場合も便利です。電話やFAX、メールなどでのご注文の際には、お届け先を別途お知らせいただければ対応させていただきます。
環境汚染の影響はありませんか?
サプリメントの成分は様々な国の栄養素が使用されています。原料として使用されるかどうかは見た目だけではなく、栄養価や重量、香り、味などの基本的な検査に加えて、環境汚染検査でもクリアした成分が使用されます。メーカーの基準だけではなく、厳しいとされるカリフォルニア州の法律、ノルウェージアン法などヨーロッパの検査基準も通され、クリアしたサプリメントが商品として発送されます。
少しでも安く買う方法があれば教えてください
賢い購入方法として、まずご購入前にTOPページからアンケートページに入り、2-3分でできるアンケートに答えます。その後にご注文をされるとアンケート割引きで500円引きとなります。購入いただいた後は体験談割引やメルマガ割引、キャンペーン割引やご紹介割引などをご利用いただければ、その分お安く買い物をいただけます。また1年に数回クーポンもお送りさせていただくこともありますので、上手くタイミングを測りながらお楽しみいただければ幸いです。
定期的に送っていただきたいのですが・・・
ある程度摂取するサプリメントが決まっていて、継続を予定されている方には定期出荷便をご用意いたしております。定期出荷の日は一日毎に決めていただくことが可能で、ご注文の手間もかからず、忘れる心配もございません。停止したい時は出荷予定日の7日前までにいただければ問題ございません。詳細はお気軽にお知らせください。
注文しましたが、変更は可能ですか?
ご注文をいただいたタイミングにもよります。平日は午後4時過ぎ頃にメーカーに発送依頼をします。その為、それまでであれば多くの場合は変更が可能です。ご注文内容に変更がある時はメールよりもお電話でご連絡をいただければ、当社にも早く伝わる為、お勧めです。
在庫切れの場合
少しでも新鮮なものをお届けしたいという願いからメーカーでは大量生産をいないように心がけています。その反面、在庫切れになる場合もございます。在庫切れの場合は基本的にはメールにてお知らせさせていただいております。入荷次第にお送りさせていただくこととなっております。入荷までお待ちいただけない場合はご注文をキャンセルいただくことも可能です。2品目以上のご注文の中に在庫切れがあった場合は在庫切れの品が入荷次第に送料を当社負担にてお届けさせていただきます。
請求書は届くの?
請求書は届きません。ご注文時にお知らせした金額をお支払下さい。注文日から2週間以内にお支払ください。
荷物の中にご注文いただいた商品名と個数が英語で記載されていますが、請求書ではございません。請求書や領収書が必要な場合はお気軽にお知らせ下さい。
ご注文受信 ⇒ 荷物出荷手続き ⇒ アメリカのメーカー発送 ⇒ 5から6日程度でお届け。
関税については?
海外から輸入するすべての商品につきましては、日本の法律による関税、関税消費税、および関税に関する手数料がかかる可能性が稀にあります。その場合はか かった分相当のクーポンを発行させていただくなどの対応をさせていただきます。関税に関する詳しい説明が必要な場合はお気軽にお知らせいただければ幸いで す。
商品はどのくらいで届くの?
受注後入金の有無に限らず米国より追跡調査可能な国際宅急便にて発送されます。商品の受け取りは通常4日~5日間を目安としてください。ただし、現地状況や税関手続きの都合により連休前後は数日程度の遅れが生じる可能性がございます。
メーカーが在庫切れの場合は入荷次第出荷手続きがなされる為にお届けが遅くなることがあります。在庫切れ商品分の送料はメーカーが負担いたします。
複数個口で発送された商品に関しては配達が同日にならないことがあります。一週間程度間が空いても届かない場合はご連絡ください。
配達時に不在の場合は配達業者より不在通知が届きます。1~2週間は保管されますが、その後アメリカに返送されます。その場合は追加料金が必要となりますのでご注意ください。

ご注文について

送料が高くないですか?
送料につきましては、当社も更なる努力が必要と感じている点でございます。お送りする方法によってはもう少しお安くできたのですが、サプリメントの品質劣化や酸化の懸念が出たことで断念いたしました。当社はサプリメントの鮮度や品質を大切にしていますが、まだ何からの形でお安くできるはずですので、引き続きお待ちいただけます様、お願い申し上げます。
少しでも安く買う方法があれば教えてください
賢い購入方法として、まずご購入前にTOPページからアンケートページに入り、2-3分でできるアンケートに答えます。その後にご注文をされるとアンケート割引きで500円引きとなります。購入いただいた後は体験談割引やメルマガ割引、キャンペーン割引やご紹介割引などをご利用いただければ、その分お安く買い物をいただけます。また1年に数回クーポンもお送りさせていただくこともありますので、上手くタイミングを測りながらお楽しみいただければ幸いです。
注文確認メールが届きません
当社ではご注文をいただいた際に自動送信にてまずご注文の確認メールをお送りさせていただいております。届かない場合は記載いただいたお客さまのメールアドレスが違うか、何らかの理由によりプロバイダーによって迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。お手数ではございますが、一度ご確認いただき、それでも違う場合はご一報いただければ幸いです。
どうやって注文したらいいの?
下記方法でご注文いただけます。弊社からご請求書は届きませんので、ご注文後14日以内にご希望の方法にてお支払い下さい。ご質問やご相談も受け付けております。 ご注文をいただければ、通常は入金の有無に限らず発送手続きに入らせていただきます。
FAX:042-737-6292
TEL:042-736-5787
ホームページ:http://www.interphoenix.com
メール:info@interphoenix.com

なお、全てのご注文に関して一度お振り込みをいただいてからのご注文のキャンセルが発生した場合の送料および返金の際の振込手数料はお客様負担となりますのでご注意ください。

配送について

配達先は会社でも届けてくれますか?
お荷物の受取り先(配送先受取人名)は個人名(会社名は不可)および個人住所のみとなります。
According to the Japanese personal import regulations, the customer can only use their own individual names and addresses, not company names or business entities to ship to.
発送後の配達先変更はできますか?
発送後からお客様到着までの間、配送先変更、発送停止、受取り拒否、第三者への転送ができません。
In compliance with the Japanese personal import regulations, once the shipment is sent out from Yamato’s Branch, the package cannot be stopped en route, or forwarded to any person (even to the consignees new address), or delivery rejection.
複数の商品を買ったのですが別々に届きました、どうしてですか?
同じ受取人宛の貨物が複数(1ご注文以上)ある場合、同日発送はできません。数日、間を空けての発送となります。
According to the Japanese personal import regulations, you can only ship 1 order per day. If there are multiple orders, we have to ship them out every other business day or every 2 days.
配達まで何日くらいかかりますか?
サプリメントは注文をいただいてから平日であれば夕方頃までのご注文にきましては、日本時間のその日の夜にサンフランシスコを発送し、通常は配達完了までにかかる日数は6~8日とお考えください。年末年始をはじめとする大型連休やアメリカのクリスマスの時期は余分に1週間前後必要となります。土日や祝日の間にいただいたご注文に関しましては、問題が無い限りは翌営業日の発送となります。
真夏の宅配便はニュースでもありましたが大丈夫ですか?
サプリメントはサンフランシスコのメーカーに宅配便のトラックで集荷いただき、空港にて貨物が税関を通ってからも炎天下にさらされることなく配達地域の営業所に向けて移動されるまでの輸送では品質劣化の心配はございません。ただし、最寄りの営業所様の保管状態や配達方法で差が出ますので、高温多湿の真夏時期は販売自体を自粛させていただきます。
配達時に不在の場合はポストに置いていただけますか
万が一のことを考えるとお勧めはできませんし、責任も負いかねます。不在連絡票がポストに投函されますのでご希望の日時指定も可能な為に再配達のご希望をお願いいたします。留守が多く、なかなか荷物の受け取りができず、いつもそのようにお願いされる場合は、別途ご相談ください。最寄りの配送センター様と連携の上、ご対応方法を確認申し上げます。
配達時に携帯にお電話をお願いしたいのですが
承知いたしました。配達をご担当いただく配送センター様に伝言をし、配達ドライバー様にお願いいただくようにご依頼するようにいたします。留め置きで貨物の紛失の可能性や、夏場の強い日差しや高温保管が気がかりになりますので、確実にお受け取りいただけます様、お願いいたします。
最寄りの配送センター留めでお願いできますか?
原則的にお受けすることができません。
サプリが届く前に数日不在にすることになりましたが受け取れるか心配です
わかりましたら、ご不在になられる期間をお知らせいただければ、それ以外の日の配達の手配をさせていただくことが可能です。一般的には7日間程度、宅配便センターさまにて取り置きをしていただくことが可能ですが、わかる範囲でお知らせいただければ柔軟に対応をするようにいたします。
家にいないことが多いので、受け取れるか心配です
サプリメントの配送はヤマト宅配便様からのお届けとなります。国内と全く同じ方法での配達の為、ご不在の場合はポストに不在連絡票が入りますので、ご希望のお時間帯に再配達の依頼をお願いいただければ宜しいかと存じます。
家を留守にしがちなのですが・・
留守が多い方の為にも配達時間帯をご指定いただくことが可能ですが、それでも御留守の際は不在連絡票がポストに投函されますので、再配達のご連絡が可能です。数日間、留守の場合でも最低1週間は取り置きをしておりますので、ご安心ください。
配送日時の指定は可能ですか?
御指定いただける配達指定の時間帯は下記の通りです。
午前中 | 14-16時 | 16-18時 | 18-20時 | 19-21時
午前中 | 12-14時 | 14-16時 | 16-18時 | 18時以降

ご不在の際は宅急便の不在連絡表がポストに入りますので、記載された連絡先にご指定の日程をお伝えいただけます。
送料と発送方法は?(ちゃんと届くか心配)
御注文の品はアメリカの一流老舗、アレルギーリサーチグループより新鮮を直送で通常は6~8日での配達。
お届けは追跡が出来る安心、安全のクロネコヤマト国際便を使用。万が一の場合の保険付。
理由:
  1. 貨物の追跡調査ができる為、確実にお届けできて安心(発送後は転送は不可)。
  2. 注文後、連休中でも通常6~8日程度でお手元に配達(郵送の場合は連休などが入ると数週間かかることもございます)。
  3. 商品の酸化を防ぎます(郵送の場合、特に雨季や夏場になると変色したり、固まったりする程、酸化してしまっている事がございます)。食品は鮮度が命。その為のメーカー直送です。
  4. 保険がついていますので安心(郵送のように泣き寝入りせずに済みます)。
  5. 配達時に数日間留守にしていても、不在連絡表が入る為に安心です。また、どなたが受け取られたかもわかりますので安心です。
  6. 弊社がお客様の送料を通常(多少ではありますが)負担させていただいています。
  7. 平成15年12月12日からアメリカにて施行されるバイオテロ法に対応している為、政府への事前届けをしていますので、郵送に比べて商品を開けられる可能性は極めて低くなります。

送料は商品合計6,000円までが1,500円、6,001円~30,000円が1,200円、それ以降は30,000円毎に1,200円の追加です。
※離島地域も同じ送料(追加料金不要)です。
※転送やセンター留めは原則不可です。
※代引きは国際便のためにご利用いただけません。

※上記本文中の商品代金・送料は全て税込みのものです。

メールマガジンについて

メールマガジンの受け取り資格を教えてください
メールマガジンは、サプリメント通販サイトでのご購入時にメールマガジンについてのアンケート部分で受け取り希望にチェックを入れていただいた場合と通販サイト上でメールマガジンをご登録いただいた方にお送りしています。いつでも停止、登録、再登録などしていたくことが可能です。
メールマガジンが送られる頻度を教えてください
メールマガジンについては、現時点では一か月に3~4回程度の頻度でお送りいたしております。
メールマガジンの割引適用について
お届けするメールマガジン内にはメールを読んでいただいた人だけに適用させていただく割引情報がございます。ご注文の際にメルマガ内に記載されたキーワードをお知らせいただくだけで割引を適用させていただきますのでご利用ください。お知らせいただく方法はご注文時のコメント欄に記載、メールや電話、FAXにてお知らせいただいても適用の対象とさせていただいております。
メールマガジンの停止
メールマガジンの停止やメールリスト内におけるメールアドレスの削除をご希望の際は、メールにてお名前とメルマガ停止の旨をお伝えいただければ幸いです。通常は即日に停止させていただいております。
メールマガジンのメールアドレス変更
メールマガジンのお届けメールアドレスの変更をご希望の際は変更前と変更後のメールアドレスをお知らせいただければ通常即日変更をさせていただいております。
メールマガジンの登録
メールマガジンは月に2回程度の割合でお送りさせていただいております。ホームページ上には出ないお得な割引情報などをお届けいたします。ご登録はホームページのトップページからもいただけますが、メールにて「メルマガ登録希望」と記載いただいたものをお送りいただければご登録させていただきます。

返品・交換・破損・追加など

ソフトジェル同士がくっついているのですが大丈夫ですか?
ソフトジェル仕様のサプリメントの中身は成分が液体になって入っていますが、サラサラに保つための添加物などが使われていないために、気温や湿度の変化の差が大きい夏場の季節にはソフトジェル同士がくっついてしまうことがございます。その場合は、まずは容器を振ってみて問題が解決するかお試しいただければ幸いです。激しくくっついている場合は、ご一報いただけます様、お願いいたします。すぐに代替え品をお送りさせていただきます。
タブレットが崩れてしまいます
タブレットは通常凝固剤と熱を使用して固めるメーカーさんが多いのですが、お届けのサプリメントは凝固剤も熱も使用せずに力で圧縮して固められています。その為、気温や湿度の高い夏の季節は崩れやすい状態になります。そんな時は一度冷蔵庫に入れて様子をみてください。夏場は特にタブレットに限らずカプセルのものも冷蔵庫などの低温の場所での保管がお勧めです。
定期的に送っていただきたいのですが・・・
ある程度摂取するサプリメントが決まっていて、継続を予定されている方には定期出荷便をご用意いたしております。定期出荷の日は一日毎に決めていただくことが可能で、ご注文の手間もかからず、忘れる心配もございません。停止したい時は出荷予定日の7日前までにいただければ問題ございません。詳細はお気軽にお知らせください。
注文しましたが、変更は可能ですか?
ご注文をいただいたタイミングにもよります。平日は午後4時過ぎ頃にメーカーに発送依頼をします。その為、それまでであれば多くの場合は変更が可能です。ご注文内容に変更がある時はメールよりもお電話でご連絡をいただければ、当社にも早く伝わる為、お勧めです。
中蓋の糊がはがれているのですが
貨物をお届けするお届けするサプリメントの容器には3つの安全対策が施されています。まずは貨物の箱に使用されているテープですが、テープを一度剥がすと二度と付かず、剥がした跡がハッキリとわかる仕様になっています。
2つ目がサプリメントのボトルの蓋の外の安全シールです。
そして最後に中蓋ですが、その中蓋は安全な糊で貼られているのですが、飛行機での運送中に気圧の差が激しい時にはどうしても中蓋がはずれやすい状態になってしまいます。その為にもボトルの上にも安全シールが使用されています。
ただし、口に入れるものですので、それでもご心配な場合は代替品をメーカーからお送りさせていただきます。まずはご連絡をいただければ幸いです。送り返していただく為のご案内をさせていただきます。返品をご希望の際は、必ず商品到着後8日以内にご一報ください。送料のみご負担いただきます。
容器が凹んでいます
海外のメーカーでは容器の形状や安全性を3つの段階(レーザー検査、目視、発送時の箱詰めの3段階で検査を行っています。
容器の凹みがあれば、3つの検査に引っ掛かり発送されることはございません。
輸送中の気圧による凹みの場合は品質に問題はございません。また、蓋の開け閉めを行うと凹みは解消されます。
そのことからも、ご返品やご返金の対象には含まれず、対応はご容赦いただきたく、お願い申し上げます。
商品の返品はできますか?
返品希望(未開封に限ります)の際は、商品到着後8日以内にご一報ください。送料のみご負担いただきます。
商品が現地からの発送後、輸送状況や季節によっては容器が変形したりする可能性がありますが、中身に問題がない限り弊社では対応できかねますのでご了承ください。
間違った商品や郵送中に発生した事故による破損等があった場合は、商品受取後8日以内にご連絡をください。対応をお知らせします。

お支払について

代引き(初めての注文で先払いに抵抗があります)
海外からの発送のために、尚更ご心配かと思います。海外便では代引きができませんので、当社経由にてお送りするようにいたします。その為、配送に必要な日数が通常より1日多くなりますことをご了承ください。また代引き手数料のご負担をお願いいたします。
届け先と支払を分けたいのですが・・
サプリメントの通販サイトでのご注文ではお支払をされる方がご注文者様部分にご入力ください。お届け先が異なる場合はお届け先欄の入力部分にご希望先をお書きください。保存もできますので、次回以降のご注文の場合も便利です。電話やFAX、メールなどでのご注文の際には、お届け先を別途お知らせいただければ対応させていただきます。
支払い方法を変更してもいいですか?
注文を入れた時と違う方法でお支払をご希望の場合は、事後報告でも問題ございませんので、お手数ではございますが、お電話、FAX、あるいはメールにてご一報いただければ幸いです。
コンビニ用紙が届きません
コンビニの支払い用紙は通常ハガキタイプのものを商品とは別にお送りさせていただいております。多くの場合は商品のお届け日から前後数日内にハガキをお届けさせていただいております。商品が到着してから1週間以上経過してもハガキが届かない場合は、住所不備や配達中の紛失も考えられる為、大変お手数ではございますが、ご一報をいただけます様、お願い申し上げます。
代金引換払いは可能ですか?
大変申し訳ございません。国際宅配便の為、代金引き換えでのお支払をいただくことができません。その為、ご安心頂ける様にコンビニ、郵便局、銀行での後払いもご用意させていただいておりますので、ご利用ください。
支払いとお届け先を別にしたい
注文ページのお届け先欄へご記入の上お申し込み下さい。
支払い用紙をなくしてしまった。
弊社では請求書は発送しておりません。が、郵便局やコンビニでご利用いただける払込用紙であらかじめ、弊社の口座番号を印刷した用紙も用意しております。初回注文の際にお送りさせていただいた一式資料に含まれていますが、無くしてしまったり、使ってしまわれた場合もご連絡をいただければ、再度お送りさせていただきます。お気軽にお申しつけ下さい。
支払い方法は?
請求書等は届きません。ご注文から14日以内に下記の金融機関よりお支払い下さい。
振込人名義と注文者名義が異なる場合は必ず事前にお知らせください。
金融機関でのお支払い時に発生する振込手数料はお客様の負担とさせていただきます。
楽天(旧イーバンク)銀行でのお支払いは楽天銀行に口座が必要です。
カード決済の場合はご注文時にカード情報が必要です。
銀行振込
三井住友銀行 町田支店(847) (普)7969748 株式会社インターフェニックス
ジャパンネット銀行 すずめ支店(002) 1016166
楽天(旧イーバンク)銀行 第一営業支店(251) 7266690

郵便振替
10180-53048371(口座間振り替え) (株) インターフェニックス
00170-8-466972(払込み用紙を使用) (株) インターフェニックス
(郵便局に口座をお持ちの方はこちらが便利です)

コンビニ決済
セブン-イレブン/ローソン/ファミリー マート/サークルK/ホットスパー/ポプラ/サンクス/デイリーヤマザキ/ミニストップ/スリーエフ/エーエム・ピーエム/セーブオン/セイコーマート/コミュニティ・ストアでのコンビニ決済がご利用いただけます。後日、支払い用紙が到着しますので、到着後、できるだけ早いうちにお支払い下さい。番号端末払いをご選択の場合はお支払い情報を追ってご連絡申し上げます。
可能コンビニ一覧

カード決済
VISA、マスター、JCB、AMEX、UC、ニコス、ダイナーズでのカード決済がご利用いただけます。また楽天ペイとアマゾンペイメントのご利用も可能です。カード決済後にご注文サプリメントを出荷させていただきます。
可能カード会社一覧

購入後の連絡について

クーポンや割引のお知らせがあればいただきたいのですが・・
メールマガジンにご登録いただくことで、該当サプリメントの割引を随時実施していますので、ご参考にしてください。またご購入いただいてから一年に数回、クーポンをお送りさせていただくことも可能ですので、上手にご利用いただければ幸いです。
注文をしたばかりですが、定期的に発送いただけますか?
定期出荷を設けておりますので、一日単位で次回の発送の設定を行うことが可能です。サプリメントのご注文内容の変更や停止、再開も発送予定の3日前までにお知らせいただければ何回でも行うことができます。また事前に通知をご希望の場合もご連絡の上で出荷させていただくことも可能ですので、お気軽にお知らせください。前回のご入金が確認できていない場合は次回の発送はご入金確認の後とさせていただいております。
購入後しばらくしてからの売り込みはないでしょうか?
当社から再度ご購入を促すためのお電話はいたしませんので、ご安心ください。一定期間経過後に再購入を忘れたくないなどの理由で一報をご希望の方は、お手数ではございますが、お知らせいただければご相談の上、進めさせていただきます。

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