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〒195-0063
東京都 町田市 野津田町3541-18
TEL 042-736-5787 (平日9-5時)
FAX 042-737-6292 (24時間受付)
E-MAIL info@interphoenix.co.jp
電話、メールFAX注文も承ります。
営業時間: 9:00 AM 〜 5:00 PM
土・日・祝日 定休

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  TEL:042-736-5787 FAX:042-737-6292 
よくある質問

Q1
どうやって注文したらいいの?(無事に届くか心配)

下記方法でご注文いただき、振込み手続きを行って下さい(弊社からご請求書は届きません)。
ご質問やご相談も受け付けております。
ご注文をいただければ、通常は入金の有無に限らず発送手続きに入らせていただきます。
安全で安心の国際追跡便でのお届けで、ご注文の品の配達状況がわからなくなることはございません。
またいつ、どなたが、どのような受取署名をされたかのかもわかりますので、ご安心です。

FAX 042-737-6292
TEL 042-736-5787
ホームページ http://www.interphoenix.co.jp/
メール info@interphoenix.co.jp

なお、全てのご注文に関して一度お振り込みをいただいてからのご注文のキャンセルが発生した場合の送料および返金の際の振込手数料はお客様負担となりますのでご注意ください。


Q2
支払い方法は?
請求書等は届きませんので、ご注文から遅くとも14日以内に下記よりお支払いください。
お支払いは下記の銀行、郵便局(ゆうちょ銀行)、カード、コンビニ決済が可能です。
振込人名義と注文者名義が異なる場合は必ず事前にお知らせください。

金融機関でのお支払い時に発生する振込手数料はお客様の負担とさせていただきます。

イーバンク銀行でのお支払いはイーバンク銀行(http://www.ebank.co.jp)の口座が必要です。

コンビニ決済、カード決済:弊社運営他のサイトからご注文下さいませ。

銀行振込 三井住友銀行青葉台支店(579) (普)807483 有限会社インターフェニックス
ジャパンネット銀行 店番号(001) 7764267
イーバンク銀行 支店番号(201) 7003375
郵便振替 00290-0-55375 (有) インターフェニックス
10220-83742681
(ゆうちょ銀行に口座をお持ちの方はこちらが便利です。)

Q4
送料と発送方法は?
発送は本場アメリカの一流老舗アレルギーリサーチグループから4〜5日でお届け。
お届けは安心と安全、追跡可能なヤマト国際便。
ヤマト国際便  
その理由:
@貨物の追跡調査ができる為、確実にお届けできて安心(郵送は追跡調査ができません)。

A注文後、連休中でも通常4〜5日程度でお手元にお届けできます(郵送の場合は連休などが入ると
1ヶ月かかってしまうこともございます)。

B商品の酸化を防ぎます(郵送の場合、特に雨季や夏場になると変色したり、固まったりする程、酸化
してしまっている事がございます)。食品は鮮度が命です。その為のメーカー直送です。

C保険がついていますので安心(郵送の場合は泣き寝入り!?)。

D配達時に数日間留守にしていても、不在連絡表が入る為に安心です。また、どなたが受け取られたかもわかりますので安心です。

E弊社がお客様の送料を通常(多少ではありますが)負担させていただいています。

F平成15年12月12日からアメリカにて施行されるバイオテロ法に対応している為、政府への事前届け
をしていますので、郵送に比べて商品を開けられる可能性は極めて低くなります。

G国際便でもお届け時間をご指定いただくことが可能。
ご指定の場合は御注文時にお知らせください。

 ・午前中  ・12-14時  ・14-16時  ・16-18時  ・18-21時

送料: 商品代金合計 30,000円 → 1,500円、
30,001円〜60,000円 → 3,000円、
以降30,000円毎に1,500円の追加。


Q5
支払い用紙をなくしてしまった。
ゆうちょ銀行の払込用紙に、弊社の口座番号を印刷した用紙も用意しております。
コンビニ決済の場合は郵送させていただきます。
ゆうちょ銀行の払込用紙は初回注文の際に送付する一式資料に同封されていますが、紛失したり、使用した場合もご連絡をいただければ、再度お送りさせていただきます。お気軽にお申しつけ下さい。
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Q6
支払いとお届け先を別にしたい
注文ページのコメント欄へその旨ご記入の上お申し込み下さい。
お届け先毎に氏名・電話番号・郵便番号・住所・商品名・個数をお知らせ下さい。

Q7
商品はどのくらいで届くの?

受注後入金の有無に限らず、米国よりヤマト追跡国際便にて発送されます。お届けは通常4日〜5日間を目安としてください。ただし、現地状況や税関手続きの都合で数日程度の遅れが生じる可能性がございます。 メーカーが在庫切れの場合は入荷次第出荷手続きがなされる為にお届けが遅くなることがあります。

複数個口で発送された商品に関しては配達が同日にならないことがあります。一週間程度間が空いても届かない場合はご連絡ください。

配達時に不在の場合は配達業者より不在通知が届きます。1〜2週間は保管されますが、その後アメリカに返送されます。その場合は追加料金が必要となりますのでご注意ください。


Q8
商品の返品はできますか?
返品希望(未開封に限ります)の際は、商品到着後8日以内にご一報ください。

商品が現地からの発送後、輸送状況や季節によっては容器が変形したりする可能性がありますが、中身に問題がない限り弊社では対応できかねますのでご了承ください。

間違った商品や郵送中に発生した事故による破損等があった場合は、商品受取後一週間以内にご連絡をください。対応方法をお知らせします。


Q9
関税については?
海外から輸入するすべての商品につきましては、日本の法律による関税、関税消費税、および関税に関する手数料がかかる可能性があります。かかってしまった場合は、相当額のクーポンを発行させていただく等の対応をし、結果的に当社が負担させていただきます。
なお、関税に関して、詳しい説明が必要な場合もお気軽にご連絡ください。

Q10
請求書は届くの?
コンビニ決済以外の請求書は届きません。ご注文いただいてから荷物の出荷手続きに入り、アメリカから
通常は4〜6日程度でお届けできますので、注文をされてから遅くとも2週間以内のうちにお振込みください。荷物の中にご注文いただいた商品名と個数が英語で記載されていますが、請求書ではございません。請求書や領収書が必要な場合はお気軽にご連絡をいただけます様、お願いいたします。

Q11
ビタミンの色が前回と違うのですが
皆さんにお届けしているビタミン栄養素は抽出産地や収穫時期によって多少色が異なります。それは、着色料やその他の体にとって必要の無い成分を入れず、自然に近い状態を保つからこそ生じるものなのです。

Q12
匂いがあるのですが

お届けの際にビタミンの色が多少異なる理由はQ11でお答えさせていただきましたが、皆さんにお届けしているビタミン栄養素は抽出産地や収穫時

期によって多少色が異なります。それは、着色料やその他の体にとって必要の無い成分を入れず、自然に
近い状態を保つからこそ生じるものなのです。そのために天然素材が持つ匂いがある成分もございます。
必要の無い香料なども含んでおりませんので、自然の香りをお楽しみいただければ幸いです。


Q13
個人情報の保護が心配です
このサイトは、ベリサインのSSLサーバ証明書を使用して、お客様の個人情報を保護しています。
次ページからの入力内容はSSL暗号通信により安全に送信されますのでご安心下さい。
また紙に残る情報は全ての業務を終えた後にシュレッダー処理をしております。
外部へ情報を提出することはございません。当社から営業のお電話を差し上げることもございません。

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